POLITICAS DE LA EMPRESA

 

POLITICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCION

En Kristall Joyeria, lo mas importante es la satisfacción del cliente, por lo cual todas las compras cuentan con una garantía de reembolso en caso el cliente no esté satisfecho con el producto.

El cliente podrá manifestar su intención de no querer aceptar el producto durante la entrega del mismo, sea este el caso KRISTALL JOYERIA reembolsará el 100% del monto adelantando por el cliente. Este se realizará mediante transferencia bancaria hasta 48 horas posteriores a la solicitud, por lo cual el cliente deberá brindar sus números de cuenta bancarios.

Posterior a la entrega del producto no se aceptara devoluciones.

 

POLITICA DE CALIDAD Y GARANTIA

Todos los productos cuentan con una garantía por desperfectos de fábrica de hasta 18 meses en casos de piezas de oro y 6 meses en piezas de plata,  la garantía cubre fallas que pudieron suscitarse durante la fabricación del mismo.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro técnico determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.

La garantía por desperfectos de fabrica no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, aplicación de químicos, negligencia o desgaste natural.

La garantía queda inafecta cuando la pieza ha sido manipulada por un tercero de alguna manera, incluyendo grabado, ajuste de talla, reparación u otros.

La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades, variaciones e imperfecciones naturales propias de una fabricación manual.

 

POLITICAS DE CAMBIO DE TALLA EN ANILLOS

Kristall Joyeria ofrece las siguientes garantías de cambio de talla:

– Para anillos de oro o plata con diamantes, moissanitas y gemas naturales: Cambio de talla sin costo por una sola vez

– Para anillos de oro o plata con Zirconias: Cambio de talla hasta 2 tallas nacionales mayores o menores sin costo por una sola vez, ajuste de tallas mayores a 2 tallas ya involucran un costo que será comunicado por el asesor de ventas cuando se solicite el cambio.

Si el cliente desea realizar un cambio de talla deberá traer la pieza junto con la boleta de venta al local comercial en donde recogió el producto. Es responsabilidad del cliente traer y recoger la pieza.

KRISTALL JOYERIA podrá recoger dentro de Lima vía delivery la pieza y toma de talla a solicitud del cliente, este servicio tiene un costo de 25 Soles. Los horarios de recojo y entrega vía delivery esta sujetos a disponibilidad de KRISTALL JOYERIA, previamente se le informara al cliente el día estimado de recojo/entrega.

 

El procedimiento para la recepción de la joya vía delivery es el siguiente:

 

  1. El personal de reparto se comunicara con el cliente cuando se encuentre en ruta hacia su dirección
  2. El repartidor se identificará debidamente con su fotocheck
  3. El cliente o persona encargada que entregará la joya debe presentar certificado de garantía o boleta de venta junto con el anillo en cuestión, sólo debe entregarse la pieza únicamente, ningun accesorio adicional, solo puede enviarse una muestra de algún otro anillo (para obtener la talla) en caso lo considere el cliente
  4. El repartidor procederá a recepcionar a joya y tomar la talla de ser solicitada
  5. El repartidor brindara un cargo de compostura al cliente en donde se anotará la nueva talla o se consignara la muestra en caso  haya

Para clientes fuera de la ciudad de Lima, el cliente será responsable de enviar via mensajeria la pieza para realizar el ajuste, de igual forma el cliente asume el costo del envio de retorno. La direccion y los costos seran brindados por KRISTALL JOYERIA cuando el cliente solicite el ajuste de talla por los medios de comunicacion correspondientes.

 

REPARACIONES

Los productos que requieran reparación dentro de la garantía indicada líneas arriba deberá ser solicitadas por el cliente a KRISTALL JOYERIA a través del teléfono 914 027 437 o al correo hola@kristalljoyeria.com, se le indicara la fecha que pueda traer la pieza a la tienda u local indicado, el cliente deberá dejar la pieza para lo cual se le entregara un cargo de entrega o un correo de recepción, la reparación toma entre 6 a 8 días hábiles, se le informara para que proceda con el recojo.

Es responsabilidad del cliente entregar y recoger la joya, para la entrega y recojo debe presentar su boleta de venta o certificado de garantia.

 

CARGOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Cuando se establece el contrato de fabricación en tienda, online o compra vía web el cliente debe informar o elegir si desea la entrega del pedido en tienda o via delivery.

 

En casa sea delivery, los costos son los siguientes:

Ciudad de Lima: 15 soles

Provincias del Peru: 25 soles

Respecto a los tiempos de entrega a la hora, al momento de hacer el pedido, el cliente va a recibir un Tiempo Estimado de Entrega. Por favor, tenga en cuenta que el Tiempo Estimado de Entrega no es tiempo garantizado de entrega de su pedido.

La fecha de entrega final se confirmará al cliente días antes de la fecha estimada.

Dirección de entrega: En caso el cliente elija recojo en tienda, la dirección es: Av. Aviación 5095, Local 07, Santiago de Surco, Lima.

El horario y fecha de entrega via delivery se coordinara con el cliente previamente sin embargo esta sujeta a disponibilidad de KRISTALL JOYERIA.

 

El procedimiento para entregas vía delivery  será el siguiente:

 

  1. El personal de KRISTALL JOYERIA se comunicara con el cliente cuando este en ruta hacia su direccion, este se identificara debidamente con su fotocheck.
  2. La caja se entrega sellada, de encontrarla abierta el cliente no debe aceptar el pedido y comunicar a su asesor de ventas o llamar al numero 914 027 437
  3. El cliente deberá identificarse con su documento de identidad, el cual deberá será el mismo de la persona que hizo el contrato, en caso la persona que recepcione será distinta la la persona que hizo el contrato deberá ser comunicando previamente al asesor de ventas o al numero 914 027 437.
  4. El cliente deberá revisar el producto, de tener observaciones debe devolver el producto al personal de reparto.
  5. Si el cliente esta conforme con el pedido debe proceder a abonar el saldo, el personal de reparto puede realizar la cobranza mediante efectivo o tarjetas directamente, en caso el pago se realice vía transferencia bancaria, el cliente deberá hacer la operación en el mismo momento y presentar el voucher al repartidor, quien confirmara el abono con la administración de KRISTALL JOYERIA,  el repartidor solo se retirara de la dirección de entrega una vez se haya confirmado el pago

Para clientes fuera de Lima o fuera de la cobertura , una vez este culminado el pedido, se enviara fotos y/o videos de la pieza culminada, posterior a esto el cliente deberá abonar el saldo restante (de haber), con la confirmación del abono, se procede a enviar el pedido vía Olva Courier a la dirección del cliente.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

KRISTALL JOYERIA, al recibir un pedido almacena la siguiente información brindada por el cliente en la web:

–  Información de contacto – nombres, dirección postal, número de teléfono móvil o de teléfono fijo, dirección de correo electrónico.

– Dirección IP.

– Detalles del pedido, incluido el método de pago y el número de transacción.

– Historial de su pedido.

– Información de servicio: cualquier tipo de comunicación y correspondencia entre el cliente y KRISTALL JOYERIA.

– Documento nacional de identidad

– KRISTALL JOYERIA no procesa ni conserva datos de tarjetas bancarias u otras herramientas financieras.

Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:

Para los fines de una ejecución correcta del pedido.

Para los fines de una comunicación clara con el cliente

Para los fines de encuestas de satisfacción del cliente y programas de lealtad.

Para los fines fiscales y contables- para poder declarar y contabilizar las ventas.

En caso el cliente desee la eliminación total de sus datos en nuestras plataformas, deberá enviar un correo a la casilla hola@kristalljoyeria.com, indicando sus nombres.

Se procederá con la eliminación de la base de datos en los próximos 48 horas hábiles.

 

CONTÁCTENOS

El cliente podrá contactarnos por nuestros diversos medios de comunicación:

Teléfono: +51 914 027 437

WhatsApp: +51 914 027 437

Dirección: Av. Jose Larco 101 Tienda 107 C.C. Caracol, Miraflores, Lima

Correo: hola@kristalljoyeria.com

 

POLÍTICA DE SEGURIDAD

KRISTALL JOYERIA garantiza que la seguridad de sus números de tarjeta, transacciones, documento de identidad y cualquier otra forma de datos personales, serán transmitidos de forma segura entre el  cliente y nuestro dominio. Gracias a la tecnología de seguridad SSL que sirve para transferir información entre un cliente y un servidor, sin que se filtre a ningún tercero.

 

ANULAR O MODIFICAR UN PEDIDO

En caso desee modificar o anular un pedido vigente, este se deberá comunicar dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de la compra vía web o el contrato en tienda física.

Los medios para comunicarse serán:

Telefono: +51 914 027 437

WhatsApp: +51 914 027 437

Direccion: Av. Jose Larco 101 Tienda 107 C.C. Caracol, Miraflores, Lima

Correo: hola@kristalljoyeria.com

El cliente deberá proporcionar sus nombres, numero del pedido o contrato y la fecha que realizo la compra.

KRISTALL JOYERIA reembolsara el monto adelantado.

No será posible anular o modificar un pedido si la venta se realizó como “preventa”.

El costo de la anulación de un contrato es del 6% del valor del mismo el cual sera descontado del adelanto brindando, el saldo restante se depositara a la cuenta que indique el cliente en un plazo de 48 horas hábiles posteriores.

 

SOBRE LOS MEDIOS Y FORMA DE PAGO

La forma de pago y medio de pago se informarán al cliente previo a la compra en tienda o en el check out de la compra vía web.

-La forma de pago vía web será el 100% del valor de la compra como adelanto para iniciar la fabricación.

– La forma de pago en tienda física será el 50% del valor del producto como adelanto y el saldo la entrega o previo al envío en caso de delivery a provincia

Respecto al medio de pago, se aceptan lo siguiente:

– Efectivo

– Transferencia o deposito bancario: Las cuentas autorizadas son

BCP: 194 954 881 210 45 (Soles) 

BCP: 191 992 956 781 62 (Dolares)

Interbank: 200 300 190 3851 (Soles)

– Tarjetas: Visa, Mastercard, Dinners, American Express

– Yape: 914 027 437