POLITICAS DE LA EMPRESA

POLITICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCION

En Kristall Joyeria, lo mas importante es la satisfacción del cliente, por lo cual todas las compras cuentan con una garantía de reembolso en caso el cliente no esté satisfecho con el producto.

El cliente podrá manifestar su intención de no querer aceptar el producto durante la entrega del mismo, sea este el caso KRISTALL JOYERIA reembolsará el 100% del monto adelantando por el cliente. Este se realizará mediante transferencia bancaria hasta 48 horas posteriores a la solicitud, por lo cual el cliente deberá dejar sus números de cuenta bancarios.

Posterior a la entrega del producto no se aceptara devoluciones.

POLITICA DE CALIDAD Y GARANTIA

Todos los productos de oro cuentan con una garantía por desperfectos de fábrica de hasta 18 meses, esto cubre fallas que pudieron suscitarse durante la fabricación del mismo.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro técnico determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.

La garantía por desperfectos de fabrica no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, aplicación de químicos, negligencia o desgaste natural.

La garantía queda inafecta cuando la pieza ha sido manipulada por un tercero de alguna manera, incluyendo grabado, ajuste de talla, reparación u otros.

La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía.

POLITICAS DE CAMBIO DE TALLA

Kristall Joyeria ofrece las siguientes garantías de cambio de talla:

– Para anillos de oro con diamantes: Cambio de talla sin costo por una sola vez

– Para anillos o aros de oro o plata con o sin piedras simulantes (Zirconias o Moissanita): Cambio de talla hasta 2 tallas nacionales mayores o menores sin costo por una sola vez, ajuste de tallas mayores a 2 tallas ya involucran un costo que será comunicado por el asesor de ventas cuando se solicite el cambio.

REPARACIONES

Los productos que requieran reparación dentro de la garantía indicada líneas arriba deberá ser solicitadas por el cliente a KRISTALL JOYERIA a través del teléfono 914 027 437 o al correo hola@kristalljoyeria.com, se le indicara la fecha que pueda traer la pieza a la tienda u local indicado, el cliente debe dejar la pieza, la reparación toma entre 6 a 8 días hábiles, se le informara para que proceda con el recojo.

CARGOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Cuando se establece el contrato de fabricación en tienda o compra vía web el cliente debe informar o elegir si desea la entrega del pedido en tienda o via delivery.

En casa sea delivery, los costos son los siguientes:

Ciudad de Lima: 15 soles

Provincias del Peru: 25 soles

Respecto a los tiempos de entrega a la hora, al momento de hacer el pedido, el cliente va a recibir un Tiempo Estimado de Entrega. Por favor, tenga en cuenta que el Tiempo Estimado de Entrega no es tiempo garantizado de entrega de su pedido.

La fecha de entrega final se confirmará al cliente días antes de la fecha estimada.

Para compras vía web el tiempo de fabricación es de 6 a 8 días hábiles.

Dirección de entrega: En caso el cliente elija recojo en tienda, la dirección es: Av. Aviación 5095, Local 07, Santiago de Surco, Lima.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

KRISTALL JOYERIA, al recibir un pedido almacena la siguiente información brindada por el cliente:

–  Información de contacto – nombres, dirección postal, número de teléfono móvil o de teléfono fijo, dirección de correo electrónico.

– Dirección IP.

– Detalles del pedido, incluido el método de pago y el número de transacción.

– Historial de su pedido.

– Información de servicio: cualquier tipo de comunicación y correspondencia entre el cliente y KRISTALL JOYERIA.

– Documento nacional de identidad

– KRISTALL JOYERIA no procesa ni conserva datos de tarjetas bancarias u otras herramientas financieras.

Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:

Para los fines de una ejecución correcta del pedido.

Para los fines de una comunicación clara con el cliente

Para los fines de encuestas de satisfacción del cliente y programas de lealtad.

Para los fines fiscales y contables- para poder declarar y contabilizar las ventas.

En caso el cliente desee la eliminación total de sus datos en nuestras plataformas, deberá enviar un correo a la casilla hola@kristalljoyeria.com, indicando sus nombres.

Se procederá con la eliminación de la base de datos en los próximos 48 horas hábiles.

CONTÁCTENOS

El cliente podrá contactarnos por nuestros diversos medios de comunicación:

Telefono: +51 914 027 437

WhatsApp: +51 914 027 437

Direccion: Av. Aviacion 5095 Local 07, Santiago de Surco, Lima

Correo: hola@kristalljoyeria.com

POLÍTICA DE SEGURIDAD

KRISTALL JOYERIA garantiza que la seguridad de sus números de tarjeta, transacciones, documento de identidad y cualquier otra forma de datos personales, serán transmitidos de forma segura entre el  cliente y nuestro dominio. Grácias a la tecnología de seguridad SSL que sirve para transferir información entre un cliente y un servidor, sin que se filtre a ningún tercero.

ANULAR O MODIFICAR UN PEDIDO

En caso desee modificar o anular un pedido vigente, este se deberá comunicar dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de la compra vía web o el contrato en tienda física.

Los medios para comunicarse serán:

Telefono: +51 914 027 437

WhatsApp: +51 914 027 437

Direccion: Av. Aviacion 5095 Local 07, Santiago de Surco, Lima

Correo: hola@kristalljoyeria.com

El cliente deberá proporcionar sus nombres, numero del pedido o contrato y la fecha que realizo la compra.

KRISTALL JOYERIA reembolsara el monto adelantado.

No será posible anular o modificar un pedido si la venta se realizó como “preventa”.

SOBRE LOS MEDIOS Y FORMA DE PAGO

La forma de pago y medio de pago se informarán al cliente previo a la compra en tienda o en el check out de la compra vía web.

-La forma de pago vía web será el 100% del valor de la compra como adelanto para iniciar la fabricación.

– La forma de pago en tienda física será el 50% del valor del producto como adelanto y el saldo al recojo en tienda o previo al envío será delivery.

Respecto al medio de pago, se aceptan lo siguiente:

– Efectivo

– Transferencia o deposito bancario: Las cuentas autorizadas son

BCP: 194 954 881 210 45 (Soles) 

BCP: 191 992 956 781 62 (Dolares)

Interbank: 200 300 190 3851 (Soles)

– Tarjetas: Visa, Mastercard, Dinners, American Express

– Yape: +51940158871

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